Le retard en cascade
Le prestataire décale d’une semaine, vous décalez votre client de deux, et vous perdez la main sur votre planning. Ici la date est fixée avant de commencer, et si elle bouge vous êtes prévenu avant l’échéance, jamais après.
[process]
Ce qui se passe entre votre brief et la livraison
Un sous-traitant technique se juge sur trois choses : est-ce qu’il annonce ce que ça coûte et quand c’est livré avant de commencer, est-ce qu’il vérifie son travail avant de l’envoyer, est-ce qu’il répond quand ça coince. Voici comment on répond aux trois.
48 h
Entre la visio de découverte et le premier projet lancé en production.
24 h
Pour recevoir le détail chiffré d’un cas : lignes retenues, options, total et date.
4 h
Le délai maximum pour vous répondre sur le canal partagé, en heures ouvrées.
0 €
Ce que coûte le premier projet. Un vrai dossier, produit et livré sous votre marque.
[le constat]
Ce qui casse une sous-traitance, ce n’est presque jamais le niveau technique
C’est le flou : personne n’a écrit qui fait quoi, à quelle date, à quel prix. Voici les six situations qui font vraiment mal à une agence, et la règle qu’on applique pour chacune.
Le code qui casse en production
Livré vendredi, cassé lundi, et c’est vous qui recevez l’appel. Rien ne part sans passer une liste de contrôle identique à chaque fois : navigateurs, mobile, formulaires, redirections, performances.
Le budget qui dérape
Le devis annonçait un montant, la facture en affiche un autre. Le prix affiché est le prix payé. Toute demande hors périmètre est chiffrée et acceptée par écrit avant d’être exécutée, ou elle n’est pas exécutée.
Le code irrécupérable
Le jour où vous changez de prestataire, personne ne comprend ce qui a été fait. Vous recevez un dépôt Git propre, des noms explicites, et une note de reprise écrite pour quelqu’un qui n’a jamais vu le projet.
Le client final déçu
La qualité livrée n’est pas celle que vous avez vendue. Vous validez chaque livrable avant qu’il n’atteigne votre client. Rien ne lui parvient sans être passé entre vos mains d’abord.
Le prestataire injoignable
Trois jours sans réponse pendant que votre client attend. Un canal unique, un interlocuteur nommé de chaque côté, une réponse sous 4 heures ouvrées. Une absence prévue vous est annoncée à l’avance.
[déroulé]
De la première visio au premier projet livré
Les quatre premières étapes ne se font qu’une seule fois, et tiennent en 48 heures à partir de la visio. Chacune produit un document écrit, pour que vous sachiez où en est le travail sans avoir à le demander.
Le NDA, si vous le voulez
le jour mêmeBeaucoup d’agences ne veulent rien dire de leur client avant d’avoir un accord signé. C’est légitime. Demandez-le, il part dans la journée, sans condition et sans que ça vous engage à quoi que ce soit. Si votre agence a le sien, on signe le vôtre.
Ce que vous recevez : le NDA signé de notre côté, prêt à contresigner.
Découverte
20 minutesOn regarde ce que fait votre agence, sur quels métiers vous saturez, et combien de projets par mois vous auriez à confier. Si le besoin ne rentre pas dans notre périmètre, on vous le dit là, pas trois semaines plus tard.
Ce que vous recevez : un compte rendu écrit du périmètre retenu, ou un refus argumenté.
Un seul accord, et le canal s’ouvre
sous 24 heuresConfidentialité, non-sollicitation de vos clients, cession des droits, grille tarifaire : un seul accord d’une page, qui couvre tous les projets qui suivront. Dans la foulée, un interlocuteur nommé de chaque côté et un canal unique où tout passera.
Ce que vous recevez : un accord signé, un canal actif, un tableau de suivi partagé.
Le premier projet, offert
sous 48 heuresVous envoyez un vrai dossier, pas un exercice. On le produit entièrement et on le livre sous votre marque, sans facture et sans engagement, une fois par agence. Entre la visio de découverte et le lancement de ce projet, il ne s’écoule jamais plus de 48 heures.
Ce que vous recevez : le projet livré avec ses sources, à vous même si vous ne donnez pas suite.
Production courante
en continuVous ouvrez un ticket, vous recevez le détail chiffré et une date sous 4 heures ouvrées. Autant de projets qu’il faut avancent en même temps, chacun avec sa propre date. Chaque livrable passe le contrôle qualité, puis vous est envoyé à vous, jamais directement à votre client.
Ce que vous recevez : le travail livré, plus une note de recette listant ce qui a été vérifié.
Bilan et ajustement
tous les moisCe qui a été livré, en combien de temps, et où les délais annoncés se sont écartés de la réalité. Ce qui a coincé, de votre côté comme du nôtre : les deux sont dits, sinon le bilan ne sert à rien. Puis on ajuste le volume du mois suivant.
Ce que vous recevez : un bilan d’une page, avec le taux de délais tenus.
[engagements]
Ce qui est écrit dans l’accord que vous signez
Quatre engagements que vous pouvez nous opposer, pas quatre arguments commerciaux.
01
Qualité reproductible
Une liste de contrôle identique s’applique à chaque livraison, quel que soit le métier : rendu sur les navigateurs et sur mobile, formulaires, redirections, performances, accessibilité de base.
02
Sécurité opérationnelle
Les accès à vos environnements sont nominatifs, stockés dans un gestionnaire chiffré, et révoqués à la fin de la mission. Aucun accès partagé, aucun mot de passe en clair.
03
Confidentialité
NDA signé avant tout échange détaillé, sur simple demande et sans condition. Vos clients finaux ne sont jamais nommés en dehors du dossier qui les concerne.
04
Propriété du code
Cession complète des droits au paiement du solde. Vous récupérez le dépôt Git, les fichiers sources, et une note de reprise écrite pour un développeur qui découvre le projet.
[lignes rouges]
Ce que nous ne ferons jamais
Autant que ce soit dit avant, plutôt que découvert en cours de mission.
- Contacter vos clients. Jamais de notre propre initiative, pour aucune raison, y compris après la fin de la collaboration.
- Apparaître où que ce soit. Ni signature, ni pied de page, ni dépôt visible. Aucune mention de Kuroflow sur ce que nous produisons.
- Montrer votre travail. Ni sur ce site, ni en rendez-vous, ni sous forme anonymisée sans votre accord écrit.
- Livrer sans contrôler. Si nous ne pouvons pas livrer propre à temps, vous êtes prévenu avant l’échéance, pas après.
- Facturer sans validation. Une demande hors périmètre est chiffrée et acceptée par écrit, ou elle n’est pas exécutée.
- Vous rendre dépendants. Aucune brique propriétaire, aucun hébergement captif, aucune raison technique de devoir revenir.
[f.a.q]
Les questions sur le déroulé
Sur les délais, la validation et ce qui se passe quand ça ne se passe pas comme prévu.
contact@kuroflow.comAutant qu’il faut. Chaque projet a sa date de livraison, fixée avant de commencer. Une agence qui signe trois clients la même semaine repart avec trois dates, pas avec une file d’attente. Et si une échéance ne peut pas être tenue, vous êtes prévenu avant, jamais après.
Vous êtes prévenu avant l’échéance. Et si le retard nous est imputable, la prestation vous est remisée de 10 % par tranche de retard entamée. C’est écrit dans nos conditions, pas seulement affiché ici.
Il vous est envoyé à vous, jamais à votre client. Vous avez une note de recette qui liste ce qui a été vérifié. Vous validez, ou vous demandez des reprises : celles qui relèvent du périmètre annoncé sont comprises et ne se facturent pas.
Non. Envoyez ce que vous avez, même partiel. S’il manque des éléments pour arrêter le périmètre, nous vous posons les questions dans la réponse. Ce qui bloque, ce n’est jamais un brief court, c’est un besoin dont personne n’a défini la limite.
Elles sont annoncées à l’avance sur le canal partagé, avec les dates et ce qui est couvert malgré tout. Rien n’est lancé si nous savons que l’échéance tombe dans une période où nous ne pourrons pas la tenir.
Le premier projet est offert : un de vos dossiers réels, produit entièrement, livré sous votre marque, sans facture et sans engagement, une fois par agence. Vous jugez sur pièce avant de nous confier quoi que ce soit de payant.
[projet pilote]
Le premier projet est offert
Un de vos dossiers réels, produit entièrement et livré sous votre marque, sans facture et sans engagement. Une fois par agence. Lancé sous 48 heures après la visio, et à vous même si vous ne donnez pas suite.